In den letzten Tagen und Wochen habe ich die ein oder andere Problemstellung gehabt, bei der ich nicht weiter kam. Es ging dabei hauptsächlich ums Programmieren. Ohne zu maulen und meist sogar ohne Anfrage haben mir die Herren Torben und Peter geholfen und jeweils ein Problem in kurzer Zeit aus der Welt geschafft. Das nur mal als aktuelles Beispiel, es gibt noch einige anderer aus der letzten Zeit.
Auf der anderen Seite habe ich selbst dem ein oder anderen geholfen, oder hab noch Anfragen im Postfach, die darauf warten von mir mit Tipps bestückt beantwortet zu werden. Nun stell ich mir die Frage, welchen Stellenwert die Hilfsbereitschaft eines Blogger im Bezug auf dessen Erfolg hat. Wobei dabei geht es nicht nur um Blogger und ihre Blogs, sondern auch um Plugin-Entwickler (dazu gleich mehr), allgemein Software-Hersteller oder kurz und knapp auch um die ganzen Twitterer, usw.
Gutes Beispiel – Sergej Müller und sein Plugin wpSEO
Sehr stark aufgefallen ist mir die Verbreitung von wpSEO. Selbst Nutzer von privaten Blogs, die keinerlei Gewinnabsichten haben vertrauen mittlerweile auf das kostenpflichtige SEO Plugin. Und das hat einen einfachen Grund: Sergej ist ein sehr gutes Beispiel wie Support funktioniert. Plugin gekauft und eine Frage dazu? In 2min. hat man die Antwort. Man hat keine Ahnung von SEO und vom Plugin und braucht eine persönliche Einführung? Kein Thema, Sergej hat keine Zeit, nimmt sie sich aber trotzdem. Und so weiter und sofort.
Das Ergebnis? Egal in welchem Blog es um SEO Plugins geht – Mindestens 1 neutrales Kommentar mit der Kern-Aussage “Holt euch wpSEO, einfach klasse Plugin und der Support ist saugeil!” kommt immer. Meist mehrere die das noch bestätigen. Gleiches passiert wenn es um Spam geht mit AntiSpam Bee, usw.
Aufgefallen sein dürfte auch, das ich selbst dauernd lobende Worte über Sergej und seine Arbeit verbreite. Das hat dann auch nichts mit A****kriechen zu tun, sondern ist einfach ein Resultat aus sehr guter Erfahrung. Und ich empfehle solche Leute und deren Arbeit sehr gerne.
Der Grund warum ich auch Sergej hier als Beispiel nehme ist, dass genau diese Beobachtung überall und immer wieder auftaucht und somit im Gedächtnis bleibt. Ich glaub er könnte mir mittlerweile alles verkaufen 
Spaß beiseite – Sergej hat Erfolg und hat gezeigt das mit Hilfsbereitschaft, einem offenen Ohr und harter Arbeit einiges erreicht werden kann.
Generelle Auswirkung bezogen auf einen Blog
Startet man einen Blog, hat man es nicht leicht. Blogs gibt es wie Sand am Meer und man muss es erst mal schaffen überhaupt wahrgenommen zu werden.
Wird man dann mal von der Blogosphäre wahrgenommen, muss man am Ball bleiben. Merken andere nun, dass man von einem bestimmten Thema Ahnung zu haben scheint, kommen ganz schnell auch die ersten Hilfe-Mails oder Kommentare. Was macht man jetzt? Man hat doch keine Zeit, wie das heutzutage eben so ist.
Das dümmste was man machen kann ist gar nicht erst zu antworten. Klar, kann mal passieren das man es vergisst oder das Kommentar oder die Mail untergeht. Aber in der Regel sollte man schauen, dass man recht zügig darauf eingeht. Im Idealfall nimmt man sich die Zeit und hilft soweit man das kann. Der Fragende wird es einem danken. Nicht jeder, aber die, die die Hilfsbereitschaft zu schätzen wissen und denen man evtl. aus einer kniffligen Situation geholfen hat werden es euch danken. Sei es ein Retweet, eine FollowFriday Empfehlung oder gar ein ganzer Blogartikel. Man wird verlinkt und empfohlen.
Passiert das öfters, kann man sich einen guten Ruf dadurch aufbauen, der sehr wichtig für den Erfolg ist.
Die Andere Seite
Anders herum baut man sich auch ein Netzwerk auf. Man vernetzt sich nach positivem Kommunikations-Verlauf und der Gegenüber hat vielleicht seine Stärken woanders. Vielleicht braucht man genau diese Stärken in 3 Monaten und kann dann bei einem eigenen Problem auf die Person zurückgreifen!? Es gibt doch nichts wertvolleres als die gegenseitige Unterstützung. Ich sehe das bei mir und eisy am stärksten. Wir kommunizieren eigentlich täglich, holen uns Feedback voneinander, helfen uns gegenseitig, usw. Letztlich hat jeder was davon und das ist der Punkt.
Zukunftsmusik – einfach mal weiter denken und mein Fazit
Gegenseite Hilfe ist meiner Meinung nach sehr wichtig. Klar, es kostet einen auch Zeit wenn man jemandem bei einem größeren Problem zur Seite steht. Aber in der Regel kommt man irgendwo aus einer ähnlichen Themenecke und somit kann eine simple Hilfestellung der Anfang einer dauerhaften win-win Situation sein.
Denken wir noch weiter, kann daraus sogar viel mehr werden. Kooperationen, gemeinsam Projekte wo jeder seine Stärke einbringen kann, gegenseitiges pushen um auf sich aufmerksam zu machen. What ever!
Man sollte immer bedenken das eine kleine Hilfestellung ein Grundstein für etwas anderes sein kann. Und in der Summe können die Grundsteine irgendwann das Fundament des eigenen oder gemeinsamen Erfolgs sein.
So, das Thema schwirrt mir schon länger im Kopf rum, hauptsächlich aus eigenen Erfahrungen. Wie denkt ihr darüber? Übertreibe ich? Habt ihr da bisher eher gute oder schlechte Erfahrungen gemacht, wenn es um die gegenseitige Untersützung ging? Würde mich über eure Meinungen freuen!
Bildquelle: aboutpixel.de / Hand drauf! © Ronald Leine
Hi Ralf, toller Artikel..bis auf die A****kriechen. Nein, war nur Spaß!
Sergej leistet wirklich tollen Support, vor allem auch bei Anfragen über Twitter hat man innerhalb kürzester Zeit eine Antwort. Generell denke ich, dass man mit einem Geben und Nehmen von Ideen und Lösungsvorschlägen am Besten voran kommt. Jeder hat so sein Spezialgebiet wo er sich vielleicht besser auskennt als jemand anders und mit diesem Wissen sollte auch anderen weitergeholfen werden, schließlich gibt es keine Eierlegendewollmilchsau und jeder braucht im Leben irgendwann mal Hilfe!
Sehr interessanter Artikel und ich bin auch ganz deiner Meinung. Das Beispiel wp Seo passt wie die Faust aufs Auge und der Erfolg gibt ihm Recht. Aber es gibt auch andere sehr nette Affiliates/SEOs usw. die sehr hilfsbereit sind. Ich denke da zB. an eisy den ich schon mit der ein oder anderen kurzen Frage belästigt habe. Ich glaube auch, dass die Hilfsbereitschaft der Szene Leute sehr hoch liegt. Es kommt halt auch immer darauf an wie man fragt. Eine gut formulierte Frage zu einem bestimmten Thema werden gerne beantwortet. Find ich klasse!
“Gegenseite Hilfe ist meiner Meinung nach sehr wichtig.” …. und das ist nicht nur in der Blog Szene so sondern eigentlich in allen Bereichen des Lebens und im Arbeitsleben sowieso
. Ich habe noch heute Kontakt zu Leuten denen man vor Jahren (erinnere mich noch mit Freude an das Jahr 2001 und 2002 im WMP) als Anfänger geholfen hat oder deren Hilfe man in Anspruch genommen hat. Wobei da auch Sympathie eine große Rolle spielt, meiner Meinung nach.
Ich habe mit dem “gegenseitigen Helfen” bisher viel Gute Erfahrung gemacht und wenig Schlechte (gibt es aber auch).
Viele Grüße
Jens
Nee passt schon, das Problem ist, dass gerade bei den jüngeren Blogs man nicht um “Hilfe” gefragt wird, da man sich den Expertenstatus noch nicht aufgebaut hat.
Trotzdem finde ich es immer wieder toll und super, dass gerade Sergej und auch Perun und noch viele mehr sich die Zeit nehmen einem kurz zu helfen.
Das ist sicher wichtig und macht auch einen großteil Ihres Erfolges aus.
Mella
@Florian, genau > Jeder braucht irgendwann man Hilfe.
@Bernd, klar, es gibt einige Beispiele die ich hätte nehmen können. Sergej ist mir nur als erstes eingefallen
Soll nicht heißen, das es keine weiteren der Art gibt und mit eisy hast du ja den nächsten angesprochen, den ich ja uch erwähnte 
@Junikus, ja es gibt auch schlechte, leider. Schlimm finde ich z.B. Anfragen die ungefähr so aussehen: “Hi, kannst mir das mal machen. Brauch es bis heute abend.” und nichts weiter. Und das noch von jemand, mit dem man noch nie zu tun hatte und von dem man noch nie gehört hat
@Mella, ja, so ist das!
Das mit dem Support bei Sergej Müller kann ich voll und ganz unterschreiben.
Ich habe mir aus reinen Interesse selbst vor 2 Monaten wpSEO besorgt und bei der Anmeldung in meiner URL einen Buchstaben vergessen. Da der Registrierungstoken aber nur für eine URL gilt, lies das Tool als nicht aktvieren. Ich habe dann eine Email an Hr. Müller geschrieben und innerhalb von 60 Sekunden hatte ich einen Antwort und der Fehler war auch schon behoben. So schnell habe ich bisher noch nie eine “nicht generierte” Antwort auf eine Email bekommen.
Leider sehen viele die Kundenbetreuung einfach als “notwendiges Übel” an und wollen, oder können nicht begreifen wie wichtig es ist auch einfach mal zuzuhören.
Ich persönlich würde viele Produkte gar nicht erst kaufen wenn nicht eine sympatische Person dahinter steht.
Andersrum habe ich sogar schon einiges an Lizenzen hier liegen die ich nicht mal brauche, hier bin ich einfach nur der Meinung guter Support und hervorragende Leistung hat auch eine Honorierung verdient.
Da es mir oftmals als kleines Licht im Netz gar nicht möglich ist mich auf “andere” Art und Weise zu revanchieren kaufe ich auch mal einfach auf Vorrat.
Die Nähe zum Kunden macht den kleinen aber feinen Unterschied zwischen einem guten und einem großartigen Produkt aus.
Aber das werden auch unsere Großunternehmen irgendwann verstehen.
Guter Artikel! Tatsächlich unterschätzen wir meist die Hilfsbereitschaft unserer Mitmenschen. Fast jeder ist bereit, einen kleinen Gefallen zu erweisen. Manchmal scheut man sich vielleicht, weil man glaubt, zur Last zu fallen oder dem anderen die Zeit zu stehlen. Dabei leisten Menschen gern Unterstützung. Wenn dich jemand auf der Straße freundlich nach dem Weg zum Bahnhof fragst, weist du ihm ja auch gern den Weg. Und wenn er/sie dann erleichtert ist, die Orientierung wiedergefunden zu haben und sich mit einem Lächeln bedankt, ist das wie ein kleines Geschenk. Man fühlt sich gut, konnte kompetent helfen und hat dem anderen vielleicht geholfen, den Zug zu kriegen.
Es kommt natürlich immer auf das Ausmaß und auf das Verhältnis zum anderen an. Einen Fremden oder flüchtigen Bekannten sollte man nicht fragen, einem beim Umzug zu helfen. Und man sollte gerade bei etwas umfangreicheren Hilfestellungen aufpassen, dass nicht der Eindruck des Ausnutzens entsteht. Je größer die Unterstützung des anderen ausfällt, desto deutlicher sollte man ihm vermitteln, dass man zu einer entsprechenden Gegenleistung gern bereit ist und diese auch am besten zeitnah ausführen.
Der Hinweis auf AntiSpamBee ist übrigens ein gutes Beispiel. In letzter Zeit bin ich immer wieder über Hinweise von Bloggern auf dieses Plugin gestoßen; also kann sowohl Qualität als auch Kundenservice nicht so schlecht sein. Die Popularität mag auch mit der aktuellen Diskussion um Akismet zu tun haben (Datenschutz/Abmahngefahr), aber es gäbe ja auch genug andere Anbieter. Engagement zahlt sich eben doch aus.
Hallo.
Ich bin zwar auch Kunde beim Herrn Müller, aber mußte den Support noch nicht in Anspruch nehmen. Das kann ja auch ein Qualitätssiegel sein.
Dafür habe ich gestern Abend eine Anfrage an Herrn Bültge gesendet und die war sowas von schnell beantwortet… Und auch die Nachfragen wurden schnell beantwortet
Ich glaube einfach das die erwähnten Herren ihren Bereich lieben und nicht einfach so als Arbeit sehen.
Ich glaube unter der Bloggern ist das wohl anscheinend kein Thema mit der Hilfe, man ist eben für einander da.
Hatte vorgestern auch ein Problem mit meinem neuen Theme, hab dem Entwickler das Problem geschildert, und ne halbe Stunde später hatte den neuen Code-Schnipsel für meine CSS Datei.